从高铁霸座的事例中我们应该思考些什么？

为何高铁霸座现象一波未平一波又起，难道真的只是个别人素质底下那么简单?

在这里想起了一则故事，是关于小学生的一则故事。小明是四年级的一个学生，性格内向，家境贫寒，他最羡慕的人是他的同桌，因为他同桌有一支他想要却不曾拥有的精致钢笔。他每每见同桌拿出那只钢笔写字，就用羡慕的小眼睛看着，幻想着自己有一天也有这么一支钢笔。

有次小明试着向同桌去借这支钢笔，虽不能真正拥有，但能借来写写，满足下心理需求还是可以的。他的同桌表现的很大方，随手就借给了小明，小明也连连道谢，并表达了自己对这支钢笔的喜爱之情。小明用这支钢笔在本子上写了一篇日记，记录了自己当时的心情，大致意思就是自己也想拥有这样一支钢笔，之后便还给了同桌。

一次放学后，小明一个人打扫着教室卫生，他当天值日。就在这时，他发现了掉落在桌子底下的那只钢笔，对，就是他同桌的那只。此时，同学们都回家了，教室里就只有小明一个人。小明捡起那只梦寐以求的钢笔，小心的装进了自己的书包，想着等第二天来学校了再还给同桌。

第二天小明来的很早，在放下书包后就去操场早读了。过了一会儿他的同桌来了，发现自己的钢笔不见了，于是在教室里大喊着“谁偷了我的钢笔，谁偷了我的钢笔……”一时之间，同学们都围了过来，有人说抓到那个小偷了一定要严惩，有人说抓到小偷了一定要告诉老师和教导处主任，还要叫家长。

“小偷”这两个字在教室里回响着，就在这时，小明进来了，他听着同学们对于“小偷”的议论，仿佛就是在说他自己。小明看着同学们起哄的场景，忐忑的坐在座位上不知如何是好，他觉得当他拿出了那只钢笔还给同桌时，一定会被认为成“小偷”，一想到叫家长和受批评，他就害怕的束手无策。

过了一会儿班主任来了，小明想着班主任应该可以帮着自己巧妙的化解这件事情，然而没想到的是，班主任进来的第一句话却是“谁偷了那只钢笔，赶紧交出来，要不然就要搜书包了!”

小明的最后一根稻草就这样断了，他坐在哪里瑟瑟发抖。此时的结果不言而喻，老师在小明的书包里“搜到”了那只钢笔，并且无意间翻出了小明之前写的那篇关于想要拥有这支钢笔的日记。

小明“小偷”的罪名就这样成立了，在老师和同学的指责下，他一个劲的反驳说“没有，没有，我没有……”，然而纵他有千万张嘴也都说不清了，因为钢笔就在他的书包了，并且还有那篇日记作为佐证。他现在唯一能做的就是否认这一切，他没法去解释，只能一味的，焦急的，言语错乱的，面红耳赤的，看似蛮不讲理的去否认，去捍卫，去捍卫自己的名誉，去否定“小偷”的罪名。

此时，我们再回过头来看G6078次列车上的“霸座女”，不管是有心还是无意，总之她坐在了那里，坐在了靠窗的那个位置。或许她等待的，也是一次温和的指引，她也不想强词夺理，毕竟从永州到广州没多长时间，靠窗和不靠窗对她来讲，又能有多大的利益纠纷呢，她犯得着和乘客，和列车员争执吗?

再说上一次的“霸座男”事件已经闹得沸沸扬扬了，她非得去步后尘，去冠名自己“霸座女”“不讲理”的道德罪名，然后甘心被人肉，去影响自己的正常生活吗?她犯不着!

那又是什么让这位女士如此的强行占座呢?或许乘客和乘务员之前的“引导”在行为和意识上就已经在潜意识里给这位女士冠名了“霸座”和“不讲理”的罪名!方才让其与之“强词”“夺理”，硬生生的用座位和座位标识不清楚来予以逻辑上的反驳。

大家都注意到了“霸座女”在视频中的“强词夺理”说其不道德。当时的那种情况，看的出那位女士已经是急红了眼了，她意识到了来自众人的谴责和嘲笑，以及列车员的“劝解”，她很难有勇气在全列车乘客面前认错，承认自己的确是做错了位置。

不知道大家有没有注意到，不只是那位女士 “口无遮拦”“强词夺理”，列车员的劝解之词也是笨嘴拙舌，逻辑不通，只顾硬生生的说着不对，要换座位，而没能通过更加合适的方式去有效沟通，既能顾及那位女士当下的心理感受，又能奇妙的化解矛盾。此外，通过视频看得出，列车员的语气也并非心平气和，指责的言语和行为也存在无疑。

国人讲究对事不对人，一旦对人冠名“不道德”，不论是否真的不道德，都会表现的不道德。列车员的那句“你这人咋不讲理呢!”就戳中要害。此外，列车员与其在争论无休之际，提出了“看身份证件”，当时那种火急火燎的情景，这样一个小小的动作，就如同上则故事中的“搜书包”，潜意识里就是一种对道德和人格尊严的威胁和怀疑。

不巧的是，就在那一刻，乘客的一句“查身份证是看票和人是否一致，谁知道这是不是你的票!”这句话又再一次的赤裸裸的践踏着女乘客的人格尊严。气急败坏的女乘客此时怎管得了座位的对与错，她无法接受的其实是人格上的践踏和指责，于是她公然的选择了“霸座”!

对于那位女士而言，“霸座”并非简单的“占座”，而是在全列车公众乘客面前告诉大家“自己没错，自己没有不道德，自己有理由，并非无理取闹之人”，她捍卫的，是她的尊严，是来自消费者的尊严，反驳的，是与座位无关的“人格待遇”!

然而恰恰就是她过激的言语和表现，又让她再一次被网络推向了道德的风口浪尖，一时之间众人口诛笔伐。

再回看前边小学生的那则故事，这位女士的“占座”就仿佛小明的“捡到钢笔”;乘客直言的你坐错了，不对，你的在那边，那一个“错”字，仿佛让她感觉自己一定是有心为之，就如同同学口中的“你是小偷”;然而乘务员的“劝解”就仿佛是班主任说的那句话，并未巧妙的化解问题，而是一味的论对错，讲应该，岂不知这样并不能解决问题，而是火上浇油，愈演愈烈。

中国人都爱面子，做事情讲究方式方法，特别是在大庭广众之下，既要讲理，也要顾及情面，既要论对错，也要做到相互尊重。

那位女士一错再错自然不对，同时乘务人员的“调解”和“劝解”的方式方法也存在诸多问题。错与对的确是一回事，但同时对于消费者的尊重也不容忽视。

凡事都具有两面性，都具有多种角度，在这里并不是为“霸座女”开脱，而是在服务业迅速发展的现在，除了国民的素质需要提升，服务业对于消费者的服务方式和服务意识是不是也要有所改善呢!

就在前几分钟，得知了那位女士被相关部分予以200元的罚款，的确该罚。与此同时，不知道相关部门的内部，他们对于整件事情的起因和后果，有没有认真反思!